Refund policy

Retur og refusjon (Vestmar 3D-Produksjon)

Kontakt: vestmar3d@gmail.com

Returadresse: Tostrups vei 7, 3960 Stathelle, Norge

(Gjelder forbrukerkjøp. Kjøp på org.nr./B2B kan ha egne vilkår.)



1) Angrerett (lovpålagt – 14 dager)

For standardprodukter (ikke skreddersydd) har du normalt 14 dagers angrerett fra dagen etter du mottar varen.

Slik bruker du angreretten

  1. Send e-post til vestmar3d@gmail.com innen 14 dager med: navn, ordrenummer og at du vil benytte angreretten.
  2. Send varen i retur innen 14 dager etter at du ga beskjed.

 

Du kan åpne og undersøke varen slik du kunne gjort i butikk. Hvis varen er brukt/montert/tilpasset mer enn nødvendig for å undersøke den, og den får verdifall, kan vi trekke fra for verdireduksjon.

2) Vår utvidede retur (frivillig – 30 dager)

I tillegg til angreretten tilbyr vi 30 dagers retur fra du mottar varen for standardprodukter.

For at retur skal godkjennes må varen være i tilsvarende stand som ved mottak, uten unødvendig bruk, og pakket forsvarlig.

Merk: Dette er en frivillig ordning fra oss, i tillegg til lovpålagte rettigheter.

 

3) Returfrakt (gratis hos oss)

Ved godkjent retur sender vi gratis returlapp og instruksjoner.

Du må pakke varen trygt og ta vare på innleveringskvittering/sporing.

Returer som sendes uten å kontakte oss først kan bli avvist.


4) Skreddersydde 3D-deler (tilvirkningskjøp) – ingen angrerett

Angrerett og frivillig retur gjelder ikke for varer som er laget på bestilling etter kundens valg, for eksempel:

  • deler laget etter mål, skisser, bilder, 3D-scan, eller spesifikke krav
  • deler med tilpasninger (f.eks. hullplassering, passform, toleranser, tekst/navn/logo)
  • prototyper / “print på forespørsel” der vi lager varen spesielt til deg

 

Disse bestillingene kan ikke returneres “fordi du angrer”, siden de ikke kan selges videre som standardvare.

Viktig: Selv om angrerett ikke gjelder, har du alltid reklamasjonsrett dersom det er feil eller mangel.

 

5) Før vi printer – godkjenning og ansvar for mål/data (skreddersøm)

For skreddersydde bestillinger bygger vi på informasjonen du gir (mål, filer, referanse osv.).

For å unngå bomkjøp anbefaler vi at du:

  • dobbeltsjekker mål og krav før bestilling
  • godkjenner eventuelt forslag/tegning/preview vi sender

Hvis feil skyldes feil mål/filer/informasjon fra kunden, regnes ikke dette som mangel (men vi kan ofte hjelpe med ny print til rabattert pris).

 

6) Skader, feil eller feilsending

Sjekk pakken/varen når du mottar den. Hvis noe er defekt, skadet eller feil levert, kontakt oss på vestmar3d@gmail.com så fort som mulig (gjerne med bilder), så ordner vi det.

 

7) Reklamasjon (feil ved varen – 2 eller 5 år)

Hvis varen har en mangel, kan du reklamere. Fristen er normalt 2 år, og 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år.

Gi beskjed innen “rimelig tid” – 2 måneder regnes alltid som innen rimelig tid.

Ved godkjent reklamasjon kan du normalt kreve retting (reprint) eller omlevering, og hvis det ikke løser saken: prisavslag eller pengene tilbake.

 

8) Bytte

Ønsker du å bytte standardvare, er den raskeste løsningen vanligvis:

  1. returner varen (etter reglene over), og
  2. legg inn en ny bestilling.

 

9) Refusjon – når og hvordan du får pengene tilbake

Når vi har mottatt og kontrollert returen, får du beskjed om den er godkjent.

Ved angrerett tilbakebetaler vi uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om angring. Vi kan holde igjen tilbakebetalingen til vi har fått varen i retur eller du kan dokumentere at den er sendt.

Refusjon skjer til samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøp, med mindre du uttrykkelig godtar noe annet.

Ved angrerett refunderes også eventuell standard fraktkostnad for levering til deg (rimeligste leveringsalternativ), hvis slik frakt ble betalt ved kjøpet.